weblio« Quel bon restaurant de poisson à Sète ? », « Un électricien sérieux près d'Agde ? » De plus en plus de personnes posent ce genre de questions à ChatGPT, Gemini ou Perplexity, et plus seulement à la barre de recherche de Google. Ces assistants répondent avec quelques noms d'entreprises, parfois accompagnés de liens. Pour une entreprise locale, la question devient : comment faire partie de ces réponses ? Bonne nouvelle, les fondamentaux restent les mêmes. Mais certains points prennent plus d'importance.
Comment les IA trouvent des entreprises à recommander
Les assistants d'intelligence artificielle ne fonctionnent pas tous de la même manière, et leur fonctionnement évolue vite. On peut toutefois retenir deux mécanismes principaux.
- Ce qu'ils ont appris : ces outils ont été entraînés sur une grande quantité de textes publics. Ils ont donc une certaine « connaissance » des entreprises les plus présentes en ligne, mais elle peut être ancienne ou incomplète.
- Ce qu'ils vont chercher en direct : pour beaucoup de questions, et notamment les recherches locales, ces assistants consultent le web au moment de répondre, en s'appuyant en partie sur des moteurs de recherche et sur des sources comme les fiches d'entreprises, les annuaires, les avis ou les articles. Perplexity, par exemple, cite généralement ses sources.
Google intègre aussi l'IA directement dans ses résultats, avec les « Aperçus IA » (AI Overviews), qui résument une réponse en haut de page en citant des sites.
Conséquence pratique : une IA ne peut recommander que ce qu'elle trouve et comprend. Si les informations sur votre entreprise sont rares, contradictoires ou confuses, vous avez peu de chances d'être cité.
Ce qui ne change pas : les bases du référencement
Pour l'essentiel, ce qui vous rend visible sur Google vous rend aussi visible auprès des IA.
- Un site clair et bien structuré, rapide, lisible sur mobile, avec une page par prestation.
- Une fiche Google Business Profile complète et à jour : catégorie, horaires, zone, photos, description.
- Des avis clients authentiques et réguliers, avec vos réponses.
- Des informations cohérentes partout : même nom, même adresse, même téléphone sur votre site, votre fiche, vos réseaux et les annuaires.
Si ces bases sont fragiles, c'est par là qu'il faut commencer.
Ce qui prend plus d'importance
Des textes qui répondent clairement aux questions
Les IA cherchent des réponses précises. Un site qui dit simplement « nous proposons des services de qualité » ne leur apprend rien. Un site qui explique clairement ce que vous faites, pour qui, où, et comment se déroule une intervention, leur fournit de la matière.
Concrètement :
- écrivez une page par prestation, avec des phrases simples et factuelles ;
- indiquez explicitement les communes desservies, par exemple Agde, Marseillan, Vias, Béziers ;
- ajoutez une rubrique de questions fréquentes, avec les vraies questions de vos clients et des réponses directes ;
- présentez votre entreprise : votre parcours, votre spécialité, ce qui vous distingue.
Votre réputation ailleurs que sur votre site
Les assistants croisent souvent plusieurs sources. Être mentionné sur des sites que vous ne contrôlez pas renforce votre crédibilité : annuaires professionnels, plateformes d'avis, presse locale, office de tourisme, partenaires, associations de commerçants. Ces mentions doivent être exactes et à jour.
Des informations lisibles par les machines
Un site peut contenir des « données structurées » : un balisage invisible pour le visiteur, qui décrit précisément votre entreprise aux moteurs (type d'activité, adresse, horaires, avis). Google recommande ce balisage pour mieux comprendre les pages. Il ne garantit rien, mais il aide les outils à interpréter correctement vos informations.
Veillez aussi à ce que votre site soit techniquement accessible : des pages qui s'affichent sans erreur, un contenu lisible sous forme de texte et pas uniquement dans des images.
Ce qu'il faut éviter
- Les promesses miracles. Personne ne peut garantir qu'une IA citera votre entreprise. Les réponses varient selon la question, l'outil, la localisation et le moment.
- Les contenus fabriqués en masse. Des dizaines de pages vides de sens, écrites uniquement pour les moteurs, n'apportent rien à vos clients et peuvent nuire à votre image.
- Les faux avis. Ils sont interdits sur Google et vont à l'encontre de la confiance que vous cherchez à construire.
Vérifier où vous en êtes
Faites l'essai vous-même. Posez à ChatGPT, Gemini ou Perplexity les questions que poseraient vos clients : « Quel artisan pour refaire une salle de bain à Béziers ? », « Un institut de beauté à Montpellier pour un soin du visage ? » Regardez qui est cité, et quelles sources sont mises en avant. Vous saurez rapidement où vous en êtes, et quelles informations manquent sur votre entreprise.
Préparer votre entreprise dès maintenant
Les usages évoluent, mais une chose reste vraie : les IA recommandent des entreprises dont les informations sont claires, fiables et cohérentes. Si vous voulez savoir comment votre entreprise apparaît aujourd'hui dans ces outils et ce que vous pouvez améliorer, Weblio peut réaliser ce diagnostic avec vous et vous proposer des actions concrètes, sans jargon.