weblioVos statistiques montrent que des gens visitent votre site. Pourtant, le téléphone sonne peu et les demandes de devis se font rares. C'est frustrant, et c'est plus courant qu'on ne le pense. Dans la plupart des cas, le problème ne vient pas du nombre de visiteurs, mais de ce qu'ils trouvent une fois arrivés. Voici les causes que l'on rencontre le plus souvent, et des pistes concrètes pour y remédier.
Le visiteur ne comprend pas tout de suite ce que vous faites
Quand quelqu'un arrive sur votre site, il décide très vite s'il reste ou s'il repart. Le haut de votre page d'accueil doit répondre sans effort à trois questions :
- Que faites-vous ?
- Où intervenez-vous ?
- Comment vous contacter ?
Un slogan poétique ou une grande photo sans texte ne suffisent pas. « Électricien à Agde et alentours, dépannage et rénovation » est moins élégant qu'une formule inspirée, mais bien plus efficace.
Le bouton de contact est introuvable
C'est l'une des causes les plus fréquentes. Le visiteur est convaincu, il veut vous joindre… et il doit chercher. Assurez-vous que :
- votre numéro de téléphone est visible en haut de chaque page, et cliquable sur mobile ;
- un bouton d'action clair apparaît plusieurs fois sur la page (« Demander un devis », « Réserver une table », « Prendre rendez-vous ») ;
- la page de contact est accessible en un clic depuis le menu.
Le formulaire décourage
Un formulaire trop long fait fuir. Demander le budget, l'adresse complète, la date de naissance et dix autres champs pour une simple prise de contact, c'est beaucoup. Gardez l'essentiel : nom, moyen de contact, message. Vous poserez les autres questions ensuite.
Vérifiez aussi que le formulaire fonctionne vraiment. Il arrive qu'un formulaire envoie ses messages vers une adresse que plus personne ne consulte, ou que les e-mails arrivent dans les indésirables. Faites un test régulièrement depuis un autre appareil.
Le site est pénible sur téléphone
Une grande partie de vos visiteurs vous consultent probablement sur leur smartphone. Si les textes sont minuscules, les boutons trop petits, les menus difficiles à ouvrir ou la page lente à charger, ils abandonnent.
Testez votre site sur votre propre téléphone, comme le ferait un client : trouvez-vous facilement votre numéro ? Pouvez-vous remplir le formulaire sans zoomer ?
La page est trop lente
Un site lent fatigue avant même d'avoir été lu. Les causes habituelles sont des images trop lourdes, trop d'extensions ou de scripts, ou un hébergement inadapté. Google met à disposition un outil gratuit, PageSpeed Insights, qui donne une première idée de la vitesse de vos pages et des points à améliorer.
Vous attirez les mauvais visiteurs
Avoir des visites ne veut pas dire avoir les bonnes. Si votre site est trouvé sur des recherches éloignées de votre activité, ou par des personnes situées loin de votre zone, ces visiteurs ne deviendront jamais clients.
Quelques exemples :
- un artisan basé à Béziers visible sur des recherches nationales sans rapport avec sa zone ;
- une campagne publicitaire réglée sur des mots-clés trop larges ;
- un article de blog populaire mais sans lien avec ce que vous vendez.
Regardez d'où viennent vos visiteurs et ce qu'ils ont cherché. Google Search Console, gratuit, indique les recherches qui amènent les internautes sur votre site.
Le site ne rassure pas assez
Avant de contacter une entreprise qu'il ne connaît pas, un client a besoin d'être rassuré. Il cherche des preuves que vous êtes sérieux. Pensez à montrer :
- des photos de vos vraies réalisations, de votre équipe ou de votre établissement ;
- des avis clients authentiques, par exemple en renvoyant vers votre fiche Google ;
- vos garanties, assurances, labels ou certifications si vous en avez ;
- des informations claires sur votre zone, vos horaires et votre façon de travailler ;
- des mentions légales complètes.
Un site sans visage, avec des photos génériques, crée de la distance.
Les informations sont floues ou dépassées
Des horaires anciens, une prestation que vous ne proposez plus, une actualité vieille de plusieurs années : ces détails donnent l'impression que l'entreprise n'est plus active. Le visiteur hésite, puis appelle un concurrent.
Prenez l'habitude de relire votre site régulièrement et de le mettre à jour dès que quelque chose change.
Vous ne mesurez pas les demandes
Parfois, le site génère des contacts mais personne ne le sait. Les clients appellent directement depuis la fiche Google ou depuis leur mobile, sans que ce soit identifié. Mettre en place une mesure simple des clics sur le téléphone, des envois de formulaire et des demandes de réservation permet de savoir ce qui fonctionne vraiment, et de prendre de meilleures décisions.
Par où commencer ?
Commencez par vous mettre à la place d'un client : ouvrez votre site sur votre téléphone, cherchez une information, essayez de vous contacter. Notez tout ce qui vous freine. Les corrections les plus utiles sont souvent les plus simples.
Si vous voulez un regard extérieur, Weblio peut analyser votre site et vous indiquer, point par point, ce qui empêche vos visiteurs de passer à l'action. N'hésitez pas à nous écrire.