Apparaître dans Google Maps près de chez vous : le guide de la fiche Google Business Profile

Quand quelqu'un cherche « plombier Agde » ou « restaurant Sète » sur son téléphone, Google affiche souvent une carte avec quelques entreprises, avant même les sites internet. Ces entreprises ont un point commun : une fiche Google Business Profile bien tenue. Anciennement appelée « Google My Business », cette fiche est gratuite et elle compte parmi les outils les plus utiles pour une entreprise locale. Voici comment la créer, la compléter et la faire vivre.

Qu'est-ce que la fiche Google Business Profile ?

C'est la fiche qui présente votre entreprise dans Google Maps et dans les résultats de recherche Google. On y trouve votre nom, votre adresse ou votre zone d'intervention, vos horaires, votre numéro de téléphone, votre site, vos photos et les avis de vos clients.

Pour beaucoup de clients, c'est le premier contact avec votre entreprise. Ils y décident souvent de vous appeler, de venir ou de passer leur chemin.

Créer et vérifier votre fiche

La création se fait depuis un compte Google, sur le site de Google Business Profile ou directement depuis Google Maps. Avant de créer une fiche, cherchez votre entreprise : il arrive qu'une fiche existe déjà, créée automatiquement ou par un ancien gérant. Dans ce cas, vous pouvez en revendiquer la propriété.

Google vous demande ensuite de vérifier que l'entreprise est bien la vôtre. La méthode est choisie par Google et varie selon les cas : vidéo de votre établissement, appel, SMS, e-mail, ou parfois courrier postal. La vidéo est de plus en plus fréquente. Elle doit généralement montrer votre lieu de travail, des éléments qui prouvent votre activité (enseigne, outils, véhicule, locaux) et votre accès à ces lieux.

Tant que la fiche n'est pas vérifiée, elle n'apparaît pas pleinement ou vos modifications ne sont pas publiées.

Adresse ou zone d'intervention : bien choisir

Deux situations existent :

• Vous recevez des clients (boutique, restaurant, institut de beauté) : affichez votre adresse.
• Vous vous déplacez chez vos clients (artisan du bâtiment, dépannage, jardinage) : vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie, par exemple Agde, Béziers, Pézenas et les communes autour.

Masquer l'adresse est conseillé si vous travaillez depuis votre domicile. La zone indiquée doit rester réaliste.

Compléter chaque rubrique

Une fiche incomplète inspire moins confiance, aux clients comme à Google. Prenez le temps de remplir :

• Le nom : votre vrai nom d'entreprise, celui de votre enseigne. N'y ajoutez pas de mots-clés ou de ville (« Plomberie Dupont Béziers pas cher ») : c'est contraire aux règles de Google et cela peut entraîner une suspension de la fiche.
• La catégorie principale : c'est l'un des réglages les plus importants. Choisissez celle qui décrit le mieux votre activité principale, puis ajoutez des catégories secondaires si elles correspondent vraiment à ce que vous faites.
• Les horaires, y compris les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les fermetures. Rien n'agace plus qu'un client qui trouve porte close.
• La description : quelques phrases claires sur votre activité, vos spécialités et votre secteur.
• Les services ou produits, avec leur description.
• Le lien vers votre site et, si besoin, vers votre page de réservation.

Les photos : votre vitrine

Les photos donnent envie ou rassurent. Ajoutez des images réelles et récentes : votre devanture pour qu'on la reconnaisse, l'intérieur, vos réalisations, votre équipe, vos plats. Évitez les photos de banques d'images, qui sonnent faux. Une photo nette prise avec un bon téléphone, à la lumière du jour, fait très bien l'affaire.

Les avis clients

Les avis jouent un rôle important, à la fois pour convaincre vos futurs clients et pour votre visibilité. Quelques règles simples :

• Demandez des avis à vos clients satisfaits, au bon moment. Google vous fournit un lien direct à partager par SMS, e-mail ou QR code.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, avec courtoisie. Une réponse calme et constructive à une critique rassure souvent plus qu'une note parfaite.
• N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de contrepartie en échange : c'est interdit par les règles de Google et cela peut coûter cher à votre fiche.

Faire vivre la fiche dans la durée

Une fiche se travaille comme une vitrine. Vous pouvez publier des actualités : une nouvelle prestation, une offre, un événement, une réalisation récente. Mettez à jour vos horaires dès qu'ils changent. Ajoutez régulièrement des photos.

Pensez aussi à la cohérence : votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur votre fiche, votre site internet, vos réseaux sociaux et les annuaires. Ces informations concordantes aident Google à vous faire confiance.

Comment Google choisit les entreprises affichées

Google indique s'appuyer principalement sur trois critères pour le classement local :

1. La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
2. La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou du lieu qu'elle a indiqué dans sa recherche ?
3. La notoriété : votre entreprise est-elle connue et reconnue, en ligne comme hors ligne (avis, liens, mentions, site internet) ?

Vous ne pouvez pas changer la distance. En revanche, une fiche complète, des avis réguliers et un bon site travaillent sur les deux autres. C'est pourquoi une entreprise de Montpellier ne sera pas forcément visible pour une recherche faite à Sète, et inversement : la proximité pèse lourd.

On s'en occupe ensemble ?

Une fiche bien tenue demande surtout de la régularité. Si vous manquez de temps, ou si la vérification bloque, Weblio peut créer, optimiser et suivre votre fiche avec vous, en lien avec votre site internet. Contactez-nous pour un premier point sur votre visibilité locale.